Comment fonctionne le TrustScore ?
TrustScore de CICCA (CTS)
Principes de base du score
Plage de scores : 300–900
Score initial : 900 (aucun incident au dossier)
Le score diminue uniquement lorsque des incidents sont confirmés et se rétablit progressivement au fil du temps.
| Score | Statut |
| 800–900 | Excellent statut |
| 700–799 | Bon statut |
| 600–699 | Sous surveillance |
| 500–599 | Risque élevé |
| <500 | Restreint |
Qui fait l’objet d’un score ?
- Influenceurs / créateurs (5 000 abonnés et plus sur l’ensemble des plateformes)
- Marques
- Agences
Même système, mêmes règles.
Formulaire de signalement d’incident (donnée principale)
Chaque signalement doit comprendre :
Champs obligatoires
- Personne à l’origine du signalement (membre CICCA vérifié)
- Partie faisant l’objet du signalement
- Catégorie de l’incident
- Date(s)
- Téléversement de preuves (obligatoire)
- Valeur financière concernée (le cas échéant)
- L’incident a-t-il été résolu ? (oui/non)
Catégories d’incidents et pondération
CATÉGORIE A — Problèmes liés aux contrats et aux paiements
| Incident | Impact sur le score |
| Retard de paiement (≤30 jours) | –20 |
| Retard de paiement (31–60 jours) | –40 |
| Non-paiement (>60 jours) | –80 |
| Livrable non fourni | –30 |
| Utilisation non autorisée de contenu | –70 |
| Violation de contrat | –100 |
CATÉGORIE B — Manquements professionnels
| Incident | Impact sur le score |
| Communication non professionnelle | –20 |
| Humiliation publique / dénonciation publique | –40 |
| Absence répétée de réponse | –40 |
| Fausses déclarations concernant une collaboration | –60 |
CATÉGORIE C — Risques liés aux plateformes et aux obligations légales
| Incident | Impact sur le score |
| Absence de mention #ad | –30 |
| Violation des politiques d’une plateforme | –50 |
| Violations répétées | –100 |
| Publicité trompeuse | –120 |
CATÉGORIE D — Violations éthiques et atteintes à la sécurité
| Incident | Impact sur le score |
| Harcèlement ou menaces | –120 |
| Comportement haineux ou discriminatoire | –180 |
| Fraude / escroquerie | –250 |
| Représailles envers la personne ayant effectué le signalement | –300 |
CATÉGORIE E — Atteintes à l’intégrité de l’audience
Types d’incidents et pénalités de base
| Incident | Impact sur le score |
| Faible augmentation artificielle du nombre d’abonnés (<10 %) | –40 |
| Nombre modéré de faux abonnés (10–25 %) | –80 |
| Nombre important de faux abonnés (25–50 %) | –150 |
| Manipulation importante (>50 %) | –250 |
| Engagement acheté (mentions « J’aime » / commentaires / vues) | –120 |
| Manipulation répétée après avertissement | –300 |
Exigences en matière de preuves (très important)
Un incident lié à de faux abonnés ne peut pas être signalé à la légère.
Preuves acceptables
- Résultats provenant de 2 outils d’audit indépendants ou plus (p. ex. HypeAuditor, Modash, tendances observées sur Social Blade)
- Captures d’écran horodatées
- Hausses soudaines du nombre d’abonnés sans augmentation correspondante de la portée
- Preuves de services achetés (factures, messages privés, rapports de plateforme)
La charge de la preuve incombe à la personne qui effectue le signalement.
Multiplicateurs de gravité (normalement appliqués)
Intention / mauvaise foi
- Abonnés non intentionnels / historiques → ×0,8
- Aucune explication / dénégation → ×1,0
- Achat ou manipulation prouvé → ×1,5
Récurrence
- Premier incident vérifié → ×1,0
- Deuxième incident dans les 24 mois → ×1,4
- Troisième incident ou plus → ×1,8
Résolution et récupération du score
Les incidents liés aux faux abonnés peuvent être résolus, mais la récupération du score n’est pas instantanée.
Mesures correctives acceptées
- Suppression des faux abonnés
- Confirmation du nettoyage du compte sur la plateforme
- Correction publique auprès des marques concernées
- Absence de récidive pendant la période définie
| Mesure corrective | Récupération du score |
| Abonnés supprimés dans les 30 jours | +30% |
| Mesures correctives complètes + 6 mois sans nouvel incident | +50% |
| Récidive | 0% |
Les cas graves (>50 %) entraînent un gel de la récupération du score pendant 6 à 12 mois.
Règles de visibilité (même cadre)
| Utilisateur | Ce qui est visible |
| Public | Bande de statut uniquement |
| Membres | Score + « Indicateur d’intégrité de l’audience » |
| Administrateurs CICCA | Ensemble des preuves d’audit |
Aucun pourcentage public → afin d’éviter l’humiliation publique et de réduire les risques juridiques.
Mesures de protection contre les abus et pour assurer l’équité
Pour prévenir les abus :
- Les signalements de faux abonnés sont soumis à un niveau de preuve plus élevé
- Les rapports d’audit faux ou malveillants entraînent une pénalité de –150 pour la personne à l’origine du signalement
- Les signalements automatisés en masse sont bloqués
Récurrence
- Première occurrence → ×1,0
- Deuxième occurrence dans les 12 mois → ×1,3
- Troisième occurrence ou plus dans les 24 mois → ×1,6
Indicateur de mauvaise foi
- Coopération → ×0,8
- Neutre → ×1,0
- Mauvaise foi prouvée → ×1,5
Logique de résolution (récupération du score)
Les incidents résolus permettent de récupérer une partie des points perdus :
| Résultat de la résolution | Récupération du score |
| Entièrement résolu dans les 14 jours | +50 % de la pénalité |
| Résolu dans les 60 jours | +30% |
| Résolu après 60 jours | +10% |
| Non résolu | 0% |
CATÉGORIE F — Désinformation et fausses informations
Cette catégorie s’applique aux influenceurs, marques, agences et entreprises médiatiques..
Elle couvre la création, l’amplification ou la monétisation d’informations fausses ou trompeuses présentées comme des faits, lorsqu’un préjudice, une tromperie ou un risque pour le public est démontré.
Important:
Les opinions, la satire, les convictions personnelles ou les spéculations clairement présentées comme telles ne constituent PAS des incidents.
Les incidents doivent reposer sur une fausse information vérifiable ainsi que sur des preuves d’impact ou de négligence.
Types d’incidents et pénalités de base
| Incident | Impact sur le score |
| Diffusion d’une fausse information sans vérification (faible impact) | –40 |
| Amplification d’une information reconnue comme fausse après correction | –80 |
| Désinformation monétisée (publication rémunérée, affiliation, commandite) | –120 |
| Désinformation coordonnée ou répétée | –180 |
| Désinformation liée à la santé, à la sécurité ou aux élections | –250 |
| Fabrication délibérée d’une information présentée comme un fait | –300 |
Exigences en matière de preuves (obligatoires)
Un incident de désinformation doit comprendre :
- Une vérification crédible par un tiers (organismes de vérification des faits, décisions judiciaires, mesures prises par une plateforme ou médias reconnus)
- Le contenu horodaté (publication, vidéo, story, article)
- Des preuves démontrant que l’information est fausse ou substantiellement trompeuse
- Des preuves de sa portée ou de son impact (vues, partages, monétisation, diffusion payante)
La charge de la preuve incombe à la personne qui effectue le signalement.
Multiplicateurs de gravité (normalement appliqués)
Intent
- Correction rapide / ajout d’un avertissement → ×0,7
- Aucune réponse ou attitude neutre → ×1,0
- Intention de tromper prouvée → ×1,5
Portée / impact
- <10 000 personnes atteintes → ×1,0
- 10 000–100 000 → ×1,25
- 100 000–1 M → ×1,5
- 1 M et plus → ×2,0
Récurrence
- Premier incident → ×1,0
- Deuxième incident dans les 24 mois → ×1,4
- Troisième incident ou plus → ×1,8
Résolution et récupération du score
Misinformation incidents are recoverable, except for deliberate fabrication.
Mesures correctives acceptées
- Correction ou rétractation publique
- Suppression du contenu
- Clarification claire auprès de l’audience
- Collaboration au processus d’examen
| Mesure corrective | Récupération du score |
| Correction dans les 48 heures | +50% |
| Correction dans les 14 jours | +30% |
| Correction après 14 jours | +10% |
| Fabrication délibérée | 0% |
Les incidents graves (santé, élections, sécurité) entraînent un gel de la récupération du score pendant 6 à 12 mois. 6–12 month recovery freeze.
Récupération basée sur le temps (modèle inspiré des bureaux de crédit)
En l’absence d’incidents, le score se rétablit progressivement.
- +5 points par mois sans incident
- Max recovery per year: +60
- Severe incidents (Category D) lock recovery for 6–12 months
Visibility & Fairness Safeguards
Ce qui est visible
- Public : bande de statut uniquement (Excellent / Sous surveillance / Risque élevé)
- Récupération maximale par année : +60 points
- Les incidents graves (catégorie D) bloquent la récupération pendant 6 à 12 mois
Aucun détail d’incident n’est rendu public afin de limiter les risques liés à la diffamation.
Prévention des abus (critique)
Pour éviter toute utilisation abusive du système :
- La personne à l’origine du signalement doit être vérifiée
- Les preuves sont obligatoires
- Les faux signalements sont pénalisés (–100 pour la personne à l’origine du signalement)
- Un comportement de signalement malveillant répété peut entraîner une suspension